Бесплатный по России: +7 (800) 500-35-12 Москва: +7 (495) 150-30-48 Санкт-Петербург: +7 (812) 407-13-27

Обзоры


  • КАК СПЛАНИРОВАТЬ РАБОТУ ОПЕРАТОРОВ КОНТАКТ-ЦЕНТРА С НАВЫКАМИ ОБЩЕНИЯ В РАЗНЫХ КАНАЛАХ
    КАК СПЛАНИРОВАТЬ РАБОТУ ОПЕРАТОРОВ КОНТАКТ-ЦЕНТРА С НАВЫКАМИ ОБЩЕНИЯ В РАЗНЫХ КАНАЛАХ Операторы, которые освоили сразу несколько каналов коммуникаций с клиентами: телефон, интернет-мессенджер, электронную почту, чаты, социальные сети и т.п. — способны принести контакт-центру большую пользу. Но чтобы их работа была максимально эффективной, нужно грамотно управлять загрузкой таких специалистов. Недавно мы писали о...
  • СОВРЕМЕННЫЙ КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР
    СОВРЕМЕННЫЙ КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР Компания Plantronics понимает, что обращаясь в колл-центры, клиенты устраивают им ежедневную строгую проверку. В компании Plantronics понимают, что вашей главной заботой является высококачественное обслуживание клиентов. Профессиональные коммуникационные решения способны помочь превратить сотрудников центров обслуживания клиентов в...
  • 9 ОШИБОК, КОТОРЫХ НУЖНО ИЗБЕГАТЬ ПРИ АНАЛИЗЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ КОНТАКТ-ЦЕНТРА
    9 ОШИБОК, КОТОРЫХ НУЖНО ИЗБЕГАТЬ ПРИ АНАЛИЗЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ КОНТАКТ-ЦЕНТРА Статистические данные помогают быстро выявлять узкие места в работе контакт-центра. Но чтобы получить от таких данных максимальную пользу, нужно уметь рассчитывать основные показатели эффективности и правильно их толковать. Здесь-то и кроются подводные камни. Ниже — несколько полезных рекомендаций о том, как их обойти....
  • КАК ТОЧНЕЕ РАССЧИТАТЬ ПОКАЗАТЕЛЬ НЕОБРАБОТАННЫХ ВЫЗОВОВ В КОНТАКТ-ЦЕНТРЕ
    КАК ТОЧНЕЕ РАССЧИТАТЬ ПОКАЗАТЕЛЬ НЕОБРАБОТАННЫХ ВЫЗОВОВ В КОНТАКТ-ЦЕНТРЕ В одном из наших материалов мы подчеркивали, что Call Abandon Rate – один из самых важных показателей, используемых при анализе эффективности контакт-центра. В этой статье поговорим о том, как рассчитать его максимально точно. Показатель необработанных вызовов (Call Abandon Rate, CAR) входит в число самых распространенных...
  • 5 СПОСОБОВ ПРОДЛИТЬ ЖИЗНЬ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ГАРНИТУРЕ
    5 СПОСОБОВ ПРОДЛИТЬ ЖИЗНЬ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ГАРНИТУРЕ Профессиональная гарнитура для контакт-центра прослужит куда дольше, если соблюдать несколько простых правил. В аудиогарнитуры для контакт-центров заложен гораздо больший запас прочности и надежности, чем в дешевые устройства, не предназначенные для профессионалов. Но есть одно «но»: при неправильном обращении даже  профессиональные гарнитуры...
  • ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ГАРНИТУРЫ: ПОСЛЕДНЯЯ ЛИНИЯ ЗАЩИТЫ ОТ АКУСТИЧЕСКОЙ ТРАВМЫ УШЕЙ
    ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ГАРНИТУРЫ: ПОСЛЕДНЯЯ ЛИНИЯ ЗАЩИТЫ ОТ АКУСТИЧЕСКОЙ ТРАВМЫ УШЕЙ Судебные иски от работников, получивших акустический шок, доставляют массу неприятностей владельцам контакт-центров по всему миру. С некоторых пор эта проблема актуальна и в России. Как ее избежать? Несколько лет назад в один из российских судов поступил довольно нетипичный иск: оператор контакт-центра решил судиться с работодателем из-за производственной травмы....
  • Plantronics Voyager Focus UC стерео гарнитура Bluetooth для систем Unified Communications
    Plantronics Voyager Focus UC стерео гарнитура Bluetooth для систем Unified Communications Plantronics Voyager Focus UC стерео гарнитура Bluetooth для  систем Unified Communications ЭРГОНОМИКА И ДИЗАЙН ГАРНИТУРЫ: Современный дизайн гарнитуры, модная цветовая палитра, натуральные материалы компонентов (титановый сплав дужки и металлической вставки микрофона, натуральная кожа мягкой выделки),...
  • Компания Plantronics выпустила новую серию гарнитур начального уровня Practica by Plantronics
    Компания Plantronics выпустила новую серию гарнитур начального уровня Practica by Plantronics“Practica by Plantronics” - бюджетные профессиональные гарнитуры начального уровня для стационарных телефонов и ПК. Гарнитуры серии “Practica” разработаны для длительного использования сотрудниками современных офисов или call - центров. Особенностями данной серии гарнитур : надежность, высокое качество звука, микрофоны с системой NC (шумоподавлением) и доступная цена....
  • Plantronics Voyager 5200 UC - современный дизайн и передовые технологии!
    Plantronics Voyager 5200 UC - современный дизайн и передовые технологии! Предлагаем любителям гарнитур Plantronics и профессионалам в сфере бизнес-коммуникаций, новинку 2016года Voyager 5200 UC. Надеемся информация будет полезной:
  • Voyager Edge это лучшее от  Plantronics
    Voyager Edge это лучшее от Plantronics