Бесплатный по России: +7 (800) 500-35-12 Москва: +7 (495) 150-30-48 Санкт-Петербург: +7 (812) 407-13-27

Обзоры


  • Обзор гарнитуры Voyager 5200
    Обзор гарнитуры Voyager 5200 Гарнитура Voyager 5200  – беспроводное решения на одно ухо (моно) от мирового лидера в аудио-коммуникациях для бизнеса и конечных пользователей американской компании   Plantronics.  Plantronics Voyager 5200  позволяет качественно слышать и вести переговоры на улице, в шумных общественных местах (вокзал, предприятие общепита, аэропорт и другие) в то время,...
  • 12 новых гарнитур Plantronics серии Blackwire
    12 новых гарнитур Plantronics серии Blackwire Представляем новые проводные гарнитуры Plantronics серий Blackwire 32xx и 52xx. Модели отличаются способами ношения (один/два наушника), возможностями подключения (USB тип A, USB тип C, mini jack 3.5), а также выделяются поддержкой современных технологий и функций: защита слуха, шумоподавление, динамический эквалайзер, голосовые оповещения и др. Новинки...
  • Аудиоконференция СПб
    Аудиоконференция СПб
  • Помощь в открытии колл центра!
    Помощь в открытии колл центра!Вы решили открыть колл-центр, операторский центр, справочную, подбираете состав оборудования для автоматизации работы отдела продаж, у Вас планируется новый консультационный центр - отлично, новое начинание это всегда новый рост, новое движение, но как правило требует инвестиций которые в свою очередь должны быть минимизированы.  В рамках своей компетенции мы поможем Вам максимально...
  • КАК СПЛАНИРОВАТЬ РАБОТУ ОПЕРАТОРОВ КОНТАКТ-ЦЕНТРА С НАВЫКАМИ ОБЩЕНИЯ В РАЗНЫХ КАНАЛАХ
    КАК СПЛАНИРОВАТЬ РАБОТУ ОПЕРАТОРОВ КОНТАКТ-ЦЕНТРА С НАВЫКАМИ ОБЩЕНИЯ В РАЗНЫХ КАНАЛАХ Операторы, которые освоили сразу несколько каналов коммуникаций с клиентами: телефон, интернет-мессенджер, электронную почту, чаты, социальные сети и т.п. — способны принести контакт-центру большую пользу. Но чтобы их работа была максимально эффективной, нужно грамотно управлять загрузкой таких специалистов. Недавно мы писали о...
  • СОВРЕМЕННЫЙ КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР
    СОВРЕМЕННЫЙ КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР Компания Plantronics понимает, что обращаясь в колл-центры, клиенты устраивают им ежедневную строгую проверку. В компании Plantronics понимают, что вашей главной заботой является высококачественное обслуживание клиентов. Профессиональные коммуникационные решения способны помочь превратить сотрудников центров обслуживания клиентов в...
  • 9 ОШИБОК, КОТОРЫХ НУЖНО ИЗБЕГАТЬ ПРИ АНАЛИЗЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ КОНТАКТ-ЦЕНТРА
    9 ОШИБОК, КОТОРЫХ НУЖНО ИЗБЕГАТЬ ПРИ АНАЛИЗЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ КОНТАКТ-ЦЕНТРА Статистические данные помогают быстро выявлять узкие места в работе контакт-центра. Но чтобы получить от таких данных максимальную пользу, нужно уметь рассчитывать основные показатели эффективности и правильно их толковать. Здесь-то и кроются подводные камни. Ниже — несколько полезных рекомендаций о том, как их обойти....
  • КАК ТОЧНЕЕ РАССЧИТАТЬ ПОКАЗАТЕЛЬ НЕОБРАБОТАННЫХ ВЫЗОВОВ В КОНТАКТ-ЦЕНТРЕ
    КАК ТОЧНЕЕ РАССЧИТАТЬ ПОКАЗАТЕЛЬ НЕОБРАБОТАННЫХ ВЫЗОВОВ В КОНТАКТ-ЦЕНТРЕ В одном из наших материалов мы подчеркивали, что Call Abandon Rate – один из самых важных показателей, используемых при анализе эффективности контакт-центра. В этой статье поговорим о том, как рассчитать его максимально точно. Показатель необработанных вызовов (Call Abandon Rate, CAR) входит в число самых распространенных...
  • 5 СПОСОБОВ ПРОДЛИТЬ ЖИЗНЬ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ГАРНИТУРЕ
    5 СПОСОБОВ ПРОДЛИТЬ ЖИЗНЬ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ГАРНИТУРЕ Профессиональная гарнитура для контакт-центра прослужит куда дольше, если соблюдать несколько простых правил. В аудиогарнитуры для контакт-центров заложен гораздо больший запас прочности и надежности, чем в дешевые устройства, не предназначенные для профессионалов. Но есть одно «но»: при неправильном обращении даже  профессиональные гарнитуры...
  • ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ГАРНИТУРЫ: ПОСЛЕДНЯЯ ЛИНИЯ ЗАЩИТЫ ОТ АКУСТИЧЕСКОЙ ТРАВМЫ УШЕЙ
    ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ГАРНИТУРЫ: ПОСЛЕДНЯЯ ЛИНИЯ ЗАЩИТЫ ОТ АКУСТИЧЕСКОЙ ТРАВМЫ УШЕЙ Судебные иски от работников, получивших акустический шок, доставляют массу неприятностей владельцам контакт-центров по всему миру. С некоторых пор эта проблема актуальна и в России. Как ее избежать? Несколько лет назад в один из российских судов поступил довольно нетипичный иск: оператор контакт-центра решил судиться с работодателем из-за производственной травмы....