Гибкий офис
КАК УСТРОЕН “ГИБКИЙ ОФИС” (FLEX OFFICE)
Что такое гибкий офис (flex office) и как он устроен? Какие
проблемы приходится решать при его обустройстве?
Рассмотрим на примере кейса канадской компании CAE!
Во всем мире, в том числе в России, растет интерес к «гибким
офисам» (flex office). У офисных помещений этого формата есть
две...
Обзор гарнитуры Voyager 5200
Гарнитура Voyager 5200 – беспроводное
решения на одно ухо (моно) от мирового лидера в
аудио-коммуникациях для бизнеса и конечных пользователей
американской компании Plantronics. Plantronics Voyager 5200 позволяет
качественно слышать и вести переговоры на улице, в шумных
общественных местах (вокзал, предприятие общепита, аэропорт и
другие) в то время,...
12 новых гарнитур Plantronics серии Blackwire
Представляем новые проводные гарнитуры Plantronics серий
Blackwire 32xx и 52xx. Модели отличаются способами ношения
(один/два наушника), возможностями подключения (USB тип A, USB
тип C, mini jack 3.5), а также выделяются поддержкой современных
технологий и функций: защита слуха, шумоподавление, динамический
эквалайзер, голосовые оповещения и др.
Новинки...
Помощь в открытии колл центра!Вы решили открыть колл-центр, операторский центр, справочную,
подбираете состав оборудования для автоматизации работы отдела
продаж, у Вас планируется новый консультационный центр - отлично,
новое начинание это всегда новый рост, новое движение, но как
правило требует инвестиций которые в свою очередь должны быть
минимизированы.
В рамках своей компетенции мы поможем Вам максимально...
КАК СПЛАНИРОВАТЬ РАБОТУ ОПЕРАТОРОВ КОНТАКТ-ЦЕНТРА С НАВЫКАМИ ОБЩЕНИЯ В РАЗНЫХ КАНАЛАХ
Операторы, которые освоили сразу несколько каналов
коммуникаций с клиентами: телефон, интернет-мессенджер,
электронную почту, чаты, социальные сети и т.п. — способны
принести контакт-центру большую пользу. Но чтобы их работа была
максимально эффективной, нужно грамотно управлять загрузкой
таких специалистов.
Недавно мы писали о...
СОВРЕМЕННЫЙ КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР
Компания Plantronics понимает, что обращаясь в
колл-центры, клиенты устраивают им ежедневную строгую
проверку.
В компании Plantronics понимают, что вашей главной заботой
является высококачественное обслуживание клиентов.
Профессиональные коммуникационные решения способны помочь
превратить сотрудников центров обслуживания клиентов в...
9 ОШИБОК, КОТОРЫХ НУЖНО ИЗБЕГАТЬ ПРИ АНАЛИЗЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ КОНТАКТ-ЦЕНТРА
Статистические данные помогают быстро выявлять узкие места
в работе контакт-центра. Но чтобы получить от таких данных
максимальную пользу, нужно уметь рассчитывать основные
показатели эффективности и правильно их толковать. Здесь-то и
кроются подводные камни. Ниже — несколько полезных рекомендаций
о том, как их обойти....
КАК ТОЧНЕЕ РАССЧИТАТЬ ПОКАЗАТЕЛЬ НЕОБРАБОТАННЫХ ВЫЗОВОВ В КОНТАКТ-ЦЕНТРЕ
В одном из наших материалов мы подчеркивали, что Call
Abandon Rate – один из самых важных показателей, используемых
при анализе эффективности контакт-центра. В этой статье
поговорим о том, как рассчитать его максимально точно.
Показатель необработанных вызовов (Call Abandon Rate, CAR)
входит в число самых распространенных...
5 СПОСОБОВ ПРОДЛИТЬ ЖИЗНЬ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ГАРНИТУРЕ
Профессиональная гарнитура для контакт-центра прослужит куда
дольше, если соблюдать несколько простых правил.
В аудиогарнитуры для контакт-центров заложен гораздо больший
запас прочности и надежности, чем в дешевые устройства, не
предназначенные для профессионалов. Но есть одно «но»: при
неправильном обращении даже профессиональные
гарнитуры...
